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倉(cāng)大了車(chē)標(biāo)準(zhǔn)了 面單電子化了

 

2009年，優(yōu)速快遞福田一部倉(cāng)庫(kù)只有200多平方米，工作人員80余人，快遞包裹一天不到1000個(gè)，全由手工分揀……每一年“雙11”期間洶涌而來(lái)的快遞包裹對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)關(guān)于場(chǎng)地、運(yùn)力、人力、智能裝備等基礎(chǔ)設(shè)施備賽程度的檢驗(yàn)。優(yōu)速快遞福田一部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邱洪榮已經(jīng)沙場(chǎng)點(diǎn)兵近十年，目睹了快遞業(yè)在“雙11”推動(dòng)下的巨大變化。

 

據(jù)介紹，2014年，優(yōu)速快遞福田一部網(wǎng)點(diǎn)搬遷到新的倉(cāng)庫(kù)，僅分揀中心面積便可達(dá)300平方米，并引進(jìn)了自動(dòng)化分揀流水線、伸縮機(jī)。使用手機(jī)終端進(jìn)行快遞單錄入、接單、下單技術(shù)已經(jīng)非常成熟，200多名工作人員應(yīng)對(duì)“雙11”每日5000余票的快遞包裹綽綽有余。

 

“由于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的區(qū)域大，快遞員送一單貨可能要跑到很遠(yuǎn)的地方，所以也蠻累的。”邱洪榮介紹，“2017年‘雙11’每日最高包裹量可達(dá)到8000單，重達(dá)800噸。為了提高末端派送速度，我們把福田一部裂變?yōu)?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建成6個(gè)分撥倉(cāng)庫(kù)?？爝f員的活動(dòng)半徑小了，效率大幅提高。”

 

百世快遞安徽淮南站點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊玉華，則見(jiàn)證了快遞業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的歷史變遷。

 

據(jù)介紹，幾年前市場(chǎng)上很難買(mǎi)到快遞專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)，大家只能自行改裝、焊接車(chē)廂蓋。由于三輪車(chē)沒(méi)有安裝車(chē)棚，快遞員派貨環(huán)境艱苦，經(jīng)常會(huì)被曝曬、淋雨。2016年，淮南站點(diǎn)響應(yīng)當(dāng)?shù)剜]政管理局號(hào)召，對(duì)快遞三輪車(chē)進(jìn)行更新?lián)Q代，并購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。今年9月，該站點(diǎn)統(tǒng)一定購(gòu)快遞三輪車(chē)，貼上標(biāo)識(shí)。

 

“前一段時(shí)間，公路執(zhí)法人員看到我們的三輪車(chē)不僅可以安放茶杯，還配有滅火器，感到十分驚訝呢。”楊玉華樂(lè)道。

 

不僅是快遞三輪車(chē)，廂式貨車(chē)也隨著市場(chǎng)需要趨向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。據(jù)楊玉華回憶，為應(yīng)對(duì)“雙11”，自2013年起站點(diǎn)幾乎每?jī)赡甓家?gòu)買(mǎi)一輛貨車(chē)。“去年，我們買(mǎi)了一輛甩掛車(chē)。快遞以后會(huì)越來(lái)越多，購(gòu)買(mǎi)甩掛的好處就是以后只需要買(mǎi)個(gè)廂掛就行。”

 

十年間，快遞越來(lái)越多、越來(lái)越快，快遞物流業(yè)從傳統(tǒng)的手記、肩扛，成為一個(gè)科技化、互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)。信息化的應(yīng)用不斷提高快遞業(yè)效率，業(yè)務(wù)流程再造也在悄然發(fā)生。

 

“原來(lái)面單都是手寫(xiě)。快遞員把一沓子面單帶回來(lái)以后，再由專(zhuān)人一票一票地錄入系統(tǒng)，流程瑣碎復(fù)雜。等這些面單都錄完了，系統(tǒng)才認(rèn)可貨物簽收了。”楊玉華介紹，隨著菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)推出的電子面單和三段碼科技的普及，人工填表、簽收的形式一去不返。“包裹送到門(mén)口，用智能終端掃描一下電子面單，系統(tǒng)就顯示簽收了。去年‘雙11’，站點(diǎn)第一單簽收僅僅用了一個(gè)小時(shí)。”

 

基礎(chǔ)設(shè)施的完善、信息化的普及讓曾經(jīng)難以想象的事情成為了現(xiàn)實(shí)，也讓快遞的安全管理有了利器。曾幾何時(shí)，快遞實(shí)名制登記一般由快遞員手持小簿子寫(xiě)下姓名、身份證號(hào)、家庭住址等信息，或直接在面單上寫(xiě)上身份證號(hào)，用戶隱私難以保護(hù)。如今，快遞企業(yè)推出的智能終端可掃描身份證證件，使相關(guān)信息錄入又準(zhǔn)確又安全。近兩年快遞物流企業(yè)推出的“微笑面單”也進(jìn)一步促進(jìn)了對(duì)消費(fèi)者的隱私安全保護(hù)。

 

保證快遞物件公共安全是近些年提出的新命題。在淮南市郵政管理局安排專(zhuān)項(xiàng)資金對(duì)購(gòu)置安檢機(jī)予以補(bǔ)貼的背景下，“2016年站點(diǎn)購(gòu)置了一臺(tái)安檢機(jī)，今年‘雙11’我們還將增加一臺(tái)大型安檢機(jī)，保證好快遞安全。”楊玉華說(shuō)。

 

推廣無(wú)人技術(shù) 創(chuàng)新車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

 

經(jīng)過(guò)十年耕耘，我國(guó)快遞業(yè)智能化程度已然處于世界領(lǐng)先水平，快遞配送時(shí)間也由曾經(jīng)的7到9天縮短為3到5天。消費(fèi)者對(duì)快遞速度的高期待，考驗(yàn)著快遞物流服務(wù)的匹配能力。隨著前幾年備戰(zhàn)“雙11”的自動(dòng)流水線、伸縮機(jī)等設(shè)備的推廣，快遞企業(yè)不斷創(chuàng)新，引入更為高效的技術(shù)。

 

據(jù)介紹，今年，申通快遞新建及改擴(kuò)建場(chǎng)地共投入自動(dòng)化分揀設(shè)備超過(guò)100套，其自主研發(fā)的國(guó)內(nèi)首條超高速交叉帶分揀系統(tǒng)也正式亮相；德邦快遞在深圳樞紐中心、順德樞紐引入交叉帶自動(dòng)分揀系統(tǒng)，使智能分揀柜模式切換成交叉帶自動(dòng)分揀模式，并在合肥、長(zhǎng)沙、成都、鄭州四地推廣使用多層立體分揀系統(tǒng)；百世集團(tuán)上線了智能倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人、料箱搬運(yùn)機(jī)器人、多層穿梭車(chē)系統(tǒng)等。

 

在倉(cāng)內(nèi)打包環(huán)節(jié)，京東物流今年首次啟用了智能包裝機(jī)。該設(shè)備通過(guò)磁懸浮技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)每小時(shí)打包1000件，較傳統(tǒng)作業(yè)效率提升10倍，一年節(jié)約的膠帶長(zhǎng)度累計(jì)可達(dá)2500多公里。

 

在末端配送方面，針對(duì)大件商品，德邦快遞給快遞員配備了電動(dòng)載物爬樓機(jī)。該爬樓機(jī)具備搬運(yùn)重物上下樓與平地運(yùn)輸?shù)墓δ?，目前共投?700余臺(tái)，使快遞員在收派30至60千克重貨上下樓的過(guò)程中，感到更輕松、省力。

 

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)使物流業(yè)多個(gè)環(huán)節(jié)正逐步實(shí)現(xiàn)“無(wú)人化”，快遞企業(yè)相繼亮出“無(wú)人倉(cāng)”。為迎戰(zhàn)今年“雙11”，圓通速遞杭州AGV分撥中心啟用，京東物流在北京、上海、武漢等50個(gè)不同層級(jí)的無(wú)人倉(cāng)投入使用；申通快遞將智能分揀機(jī)器人“小黃人”推廣至鄭州、天津、臨沂等地，德邦快遞在揚(yáng)州轉(zhuǎn)運(yùn)中心、上海樞紐中心引入AGV自動(dòng)分揀系統(tǒng)“藍(lán)精靈”。

 

人車(chē)貨信息平臺(tái)的應(yīng)用也將成為今年“雙11”的一大亮點(diǎn)。今年成立的百世車(chē)輛研究院將首次服務(wù)“雙11”。目前，百世車(chē)輛運(yùn)營(yíng)效率控制系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與各大車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)。在授權(quán)與數(shù)據(jù)安全范圍內(nèi)，百世車(chē)輛研究院可以抓取相關(guān)車(chē)輛的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成車(chē)輛應(yīng)用管理的統(tǒng)一體系報(bào)表，從安全、經(jīng)濟(jì)、效率等維度提供診斷、預(yù)測(cè)、解釋等不同側(cè)重的分析報(bào)告，為車(chē)隊(duì)管理提供數(shù)字服務(wù)。

 

此外，安能今年推出的羅盤(pán)系統(tǒng)，整合了各個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能于一身，能夠?qū)崿F(xiàn)貨量實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)、車(chē)輛實(shí)時(shí)跟蹤、分撥實(shí)施監(jiān)控以及成本、收入實(shí)時(shí)分析，運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)一目了然，減少管理成本。

 

加快循壞回收 減少過(guò)度包裝

 

數(shù)據(jù)顯示，2017年，包裝快遞所用膠帶總長(zhǎng)度就可以繞地球赤道425圈，包裝物總體回收率不到20%。隨著政府連續(xù)出臺(tái)綠色物流新政，快遞企業(yè)不斷推進(jìn)落實(shí)包裝可循環(huán)。

 

配合自動(dòng)化分揀設(shè)備的推廣，中通快遞推出了綠色可循環(huán)使用帆布袋。“傳統(tǒng)的編織袋使用一天就壞了，帆布袋可重復(fù)使用4至6個(gè)月。這樣算下來(lái)，一條帆布袋的使用率是以往單條編織袋的100倍。”中通快遞負(fù)責(zé)人介紹，此外，中通快遞在山東地區(qū)還投放了超過(guò)200萬(wàn)個(gè)綠色雙降解包裝袋。

 

京東集團(tuán)也宣布全面升級(jí)“青流計(jì)劃”，投放生物降解快遞袋和近百萬(wàn)個(gè)青流循環(huán)箱，并在部分城市為用戶提供自選循環(huán)包裝服務(wù)；在倉(cāng)儲(chǔ)方面，亞洲一號(hào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)屋頂分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)的應(yīng)用；今年將在運(yùn)輸方面完成新能源車(chē)大規(guī)模的推廣使用。

 

大件快遞的包裝是繞不開(kāi)的一個(gè)話題。據(jù)了解，今年德邦快遞投資設(shè)立“包裝實(shí)驗(yàn)室”，促進(jìn)包裝綠色化。“針對(duì)大件快遞的特性，德邦快遞引入中轉(zhuǎn)場(chǎng)到中轉(zhuǎn)場(chǎng)的循環(huán)木箱。”德邦快遞負(fù)責(zé)人介紹，“德邦快遞還提出綠色折疊循環(huán)箱的概念?？爝f員攜帶這樣的循環(huán)箱上門(mén)取貨，將客戶的貨品裝進(jìn)循環(huán)箱，等貨品送達(dá)之后，再將循環(huán)箱收回，重復(fù)利用。”

 

不可否認(rèn)，當(dāng)前快遞行業(yè)過(guò)度包裝現(xiàn)象仍普遍存在。一些快遞企業(yè)或客戶為了降低破損率，通常采用多重保護(hù)，造成環(huán)境污染、資源浪費(fèi)。

 

據(jù)介紹，針對(duì)電商大客戶，德邦快遞安排包裝專(zhuān)家與客戶共同對(duì)商品包裝進(jìn)行評(píng)估和改造。通過(guò)分解貨物結(jié)構(gòu)，針對(duì)容易損壞的部分，選用合適的包裝材質(zhì)，降低客戶發(fā)貨成本，也便于客戶收到貨之后拆解。

 

如何建立綠色回收體系快遞至今為止仍然是快遞業(yè)發(fā)展需要解決的難題。為此，順豐速遞開(kāi)展紙箱回收行動(dòng)，通過(guò)派件主動(dòng)宣導(dǎo)客戶回收、客戶線上微信預(yù)約、開(kāi)發(fā)可循環(huán)使用包裝箱“豐箱”等多元化回收方式回收紙箱；通過(guò)三種回收循環(huán)處理方式（回收商、供應(yīng)商和紙漿處理廠），減緩末端拋棄回收處理，實(shí)現(xiàn)原料循環(huán)再生。通過(guò)綠色包裝產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，2017年順豐速遞共節(jié)約成本1.91億元，節(jié)約原材料9239.4噸。

 

開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品 提升服務(wù)質(zhì)量

 

每年“雙11”期間，消費(fèi)者最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題就是：我的包裹最快什么時(shí)候能到？與往年相比，今年“雙11”快遞到家速度會(huì)更快，這主要得益于快遞企業(yè)開(kāi)發(fā)的差異化產(chǎn)品。

 

“雙11”前夕，圓通速遞發(fā)布“承諾達(dá)特快”產(chǎn)品，用于滿足中高端商務(wù)件、新零售、跨境業(yè)務(wù)以及各種個(gè)性化定制配送服務(wù)。

 

圓通速遞負(fù)責(zé)人表示，“承諾達(dá)特快”要求攬收營(yíng)業(yè)部和集散中心嚴(yán)格按照規(guī)劃的線路班次和時(shí)效要求進(jìn)行操作，從而確保“即日達(dá)、次晨達(dá)”時(shí)效達(dá)成。針對(duì)生鮮食品等有特殊需求的寄遞物品，一旦快件送達(dá)時(shí)間超出承諾時(shí)間，將給予全額賠付。

 

中通快遞則是針對(duì)服飾行業(yè)推出了“橙諾達(dá)2.0”服務(wù)。據(jù)中通快遞負(fù)責(zé)人介紹，“雙11”期間，針對(duì)此項(xiàng)服務(wù)，中通快遞要求各發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天21時(shí)前完成攬收、單獨(dú)建包、優(yōu)先交件且享受綠色通道；中轉(zhuǎn)中心則優(yōu)先卸車(chē)、裝車(chē)、搭乘最優(yōu)路由；派件網(wǎng)點(diǎn)需在達(dá)到當(dāng)天完成掃描簽收。

 

除優(yōu)先操作措施外，一些快遞企業(yè)利用“短鏈”思維加快快遞流轉(zhuǎn)。

 

今年“雙11”期間，為支持電商預(yù)售，順豐速遞推出“貨物前置服務(wù)3.0”解決方案，在北京、上海等一線城市試點(diǎn)微倉(cāng)；為進(jìn)一步提升配送效率，順豐新零售模式將一定范圍內(nèi)同城訂單采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直送模式。值得一提的是，中鐵順豐針對(duì)水果生鮮主產(chǎn)區(qū)、江浙滬電商集中區(qū)域等均做了充足鐵路運(yùn)力儲(chǔ)備，開(kāi)通了特色經(jīng)濟(jì)高鐵專(zhuān)線。

 

以倉(cāng)前置概念布局的還有京東物流。據(jù)介紹，借助大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，京東物流的“京瞬達(dá)”服務(wù)將配送時(shí)效提升至分鐘級(jí)，通過(guò)“前置倉(cāng)”以滿足三到五公里的消費(fèi)需求；對(duì)于農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者，京東物流提前將大件商品部署到離消費(fèi)者最近的“京東幫服務(wù)店”中，可實(shí)現(xiàn)最快3小時(shí)的“貨到村”交付。

 

產(chǎn)品和服務(wù)密切相關(guān)。根據(jù)預(yù)測(cè)，今年“雙11”產(chǎn)生的快遞包裹量，將會(huì)是近十年來(lái)的最高點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量中心在業(yè)務(wù)高峰期間，所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達(dá)到十年以來(lái)的最大迸發(fā)。為提高消費(fèi)者體驗(yàn)，快遞企業(yè)推進(jìn)全網(wǎng)電話客服一體化建設(shè)，用政策組合拳迎戰(zhàn)雙11。

 

今年，申通快遞大力推進(jìn)省區(qū)呼叫中心建設(shè)及電話客服工作下沉，目前14個(gè)?。▍^(qū)、市）呼叫中心已正常使用，同時(shí)還擴(kuò)容了95543接入平臺(tái)的接待能力，并新增自助處理流程。“雙11”高峰期間，申通快遞將上線智能語(yǔ)音送前電聯(lián)功能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)度和快遞員的配送效率。

 

此外，安能也上線了智能客服系統(tǒng)，客戶只需關(guān)注“安能物流”或“安能快遞”微信公眾號(hào)，就可體驗(yàn)全天候不間斷的下單、查詢、投訴、建議等方面的智能服務(wù)。

 

德邦快遞將儲(chǔ)備1400多位客服處理客戶咨詢、查詢、下單、異常等業(yè)務(wù)；并建立異常處理團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)解決客戶異常需求。