發(fā)布時(shí)間:2018-02-01 09:42:08 中國郵政報(bào)

近日,國家郵政局召開2018年第1次暨2017年第四季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)議分別從行政執(zhí)法、消費(fèi)者申訴、輿情監(jiān)測(cè)等角度對(duì)2017年第四季度及全年各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了專項(xiàng)通報(bào),提出改進(jìn)意見和整改要求。與會(huì)企業(yè)代表就改進(jìn)末端服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了熱烈討論,就做好信用體系建設(shè)和快遞綠色包裝工作提出了意見和建議。
會(huì)議指出,2017年第四季度,全國快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升,快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高。有效申訴總量為74082件,同比下降12.8%;有效申訴率為百萬分之5.85,同比減少2.49;消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率平均為96.5%,同比增長0.3個(gè)百分點(diǎn)。從2017年整體情況看,快遞服務(wù)持續(xù)改善,呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì),快遞有效申訴增長幅度持續(xù)低于業(yè)務(wù)量增長幅度,快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降,申訴處理滿意率穩(wěn)步提升。但末端投遞服務(wù)、快件延誤和丟失短少問題仍是當(dāng)前快遞服務(wù)質(zhì)量的主要痛點(diǎn)。
會(huì)議要求,全行業(yè)要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),深入貫徹新發(fā)展理念和以人民為中心的發(fā)展思想,按照高質(zhì)量發(fā)展要求,系統(tǒng)謀劃好2018年快遞服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,有針對(duì)性地制定落實(shí)整改措施,聚焦高質(zhì)量發(fā)展,從科技創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、資本投入、規(guī)范操作等方面細(xì)化工作任務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量。二是堅(jiān)守安全底線紅線,認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任,完善管理機(jī)制,強(qiáng)化隱患排查治理,確保寄遞渠道安全暢通。三是積極踐行綠色發(fā)展理念。深入貫徹落實(shí)“綠水青山就是金山銀山”的理念,從電子面單推廣、新能源汽車購置、綠色包裝應(yīng)用、綠色網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心建設(shè)等方面積極作為,尤其要落實(shí)好10部門印發(fā)的《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見》,將綠色包裝應(yīng)用推向深入。
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 商務(wù)部:中方愿同南亞國家一道 維護(hù)全球產(chǎn)供鏈安全
- 穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)行動(dòng)觀察:生產(chǎn)制造業(yè)構(gòu)筑“新航道” 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)開辟“新藍(lán)?!?/a>
- 【河北】“小件快跑”促消費(fèi)助生產(chǎn)暢循環(huán)
- 科技溯源循跡讓超限超載行不通跑不掉
- 深圳發(fā)展數(shù)字貿(mào)易再迎利好政策
- 商務(wù)部等五部門組織開展2025年新能源汽車下鄉(xiāng)活動(dòng)
- 李強(qiáng)簽署國務(wù)院令 公布《政務(wù)數(shù)據(jù)共享?xiàng)l例》
- 國際航協(xié)公布4月全球航空貨運(yùn)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)
- 端午假期中國郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹15.11億件
- 2035年郵政行業(yè)科技創(chuàng)新體系將全面建成
- 新修訂的《快遞暫行條例》正式施行